全马第一个MRT24小时电话客服中心 帮助即时处理、解决路面状况

捷运公司（MRT）自2012年开始设立全马首个“建筑业24小时电话客服中心”以来，共接获约两千项投报，其中1千500个为投诉案，已解决的超过80%，而另外的20%的个案已在着手处理中。

有关全天候24小时电话客服中心，以处理双溪毛糯─加影捷运计划（MRT）相关工程的投诉，确保道路通顺安全。

这是全马第一个属建筑领域的全天候电话客服中心，主要提供你路面即时讯息。

“电话客服中心一共接受3个不同类型的讯息，包括专门处理有关路面建筑工程、让民众查询封路等交通管理讯息、以及让民众对路面问题，如路况以及现场事故作出投诉等等，”

电话客服中心共有超过15组工程承包商，以帮助即时处理以及解决受投报的路面状况。

为了有效处理民众的投报和投诉，捷运公司执法人员将在接到投报的15到30分钟内，赶抵投报的地点以确认该投报的严重性，并尽力在24小时内解决所发现的问题。若是较大的问题，如路面坍塌，则需较长的时间以及各部门的配合来解决。